無償修理・交換
対象期間
原則として製品購入日より１年以内を無償サービスの期間とします。
但し、書画カメラ(ドキュメントカメラ)本体は３年とします。
確認事項
製品に同梱の保証書、納品書、請求書などの製品型番と購入日付を確認して下さい。
購入日より、１年（ドキュメントカメラ本体は３年）以内が無償サービスの対象となります。
手順
- 電話またはメール等で故障内容をご連絡下さい。
- 弊社担当者が、状況を判断します。
- 不具合、またはその可能性があると確認された場合、製品を弊社宛に返送してください。
- 弊社にて製品を受取後、検査し不具合の有無を確認いたします。
- 不具合の状況に応じ、修理若しくは良品交換いたします。
※但し、同一型番の製品が（製造終了などの理由で）入手できない場合は、同等品での交換をお願いすることもありますので御理解願います。
有償修理
対象期間
無償修理保証期間を経過した場合、有償修理となります。
確認事項
製品に同梱の保証書、納品書、請求書などの製品型番と購入日付を確認して、無償修理期間を超えていることを確認して下さい。
手順
- 電話またはメール等で内容をご連絡下さい
- 弊社担当者が、状況を判断します。
- 不具合、またはその可能性があると確認された場合、製品を弊社宛に返送してください。
- 弊社にて製品を受取、検査し、不具合が確認された場合、修理費用を個別に御見積します。
- 修理費用、期間などについてお客様が了承されたのち、修理に着手します。
- 修理完了後、弊社よりお客様へ製品を発送します。
保証の範囲外について
以下の項目に該当する場合、無償保証期間中であってもの有償修理になる場合があります。
- 弊社の発行する保証書又は、納品書、請求書などの提示が無い場合、及び許可無くこれを修正、若しくは改竄した場合。
- ロット番号、シリアル番号を修正、若しくは削除した場合。
- 破損、落下の形跡等の損傷が認められた場合。
- 改造などにより製品仕様が変更された場合。
- 外観が著しく変更された場合。
- 製品本体以外の、箱、ケース、電池、外装、テープ、および消耗品など。
- 突発事故、不正使用、誤用、不注意、火事、水害、落雷、又はその他の自然災害による障害。
- 製品の取り扱い指示に従わずに発生 した障害。
- 弊社からお客様への納入後の運送事故による障害。
- 本製品以外の原因による障害 。
留意事項
発送時の送料について
お客様から弊社への返送時の送料は誠に勝手ながら、お客様にてご負担下さい。
但し、初期不良の場合は、送料着払い（弊社負担）にて発送してください。
弊社よりお客様への送料は、弊社にて負担致します。
※着払いの場合、運送業者は”できれば”（費用の関係で）佐川急便をお使い下さい。